關于做好2014年通信行業用戶滿意企業審定工作的通知

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中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯合網絡通信集團有限公司、中國郵政集團公司、中國通信企業協會相關專委會:

    為進一步提高通信行業的服務能力,提升用戶的滿意度,促進企業創新、轉型、發展,中國通信企業協會今年繼續組織在通信行業開展爭創“用戶滿意企業”活動,現就相關事項通知如下:

    一、 推薦工作安排。電信、郵政企業由各集團公司統一推薦,中國通信企業協會相關專業委員會負責所屬會員單位的推薦工作。2014年推薦名額為:中國電信、中國移動、中國聯通、中國郵政集團各15個。

    二、推薦工作要求。各集團公司要根據工業與信息化部《2013年電信行業糾風工作實施方案》和《電信服務規范》的要求,推薦過去一年在為用戶創新服務、轉變客戶服務方式、積極解決服務熱點難點問題、著力提升服務水平、不斷提升用戶的滿意度等方面成效顯著的企業,特別要關注在遵守服務營銷規范、準確明白收取資費、網絡質量明顯提升、深入治理垃圾短信四個方面的情況。

    各集團公司要按照《通信行業用戶滿意企業推薦審定管理辦法》中的推薦條件,堅持高標準,選拔本集團公司服務能力強、用戶滿意度高的企業作為推薦對象,并認真做好審核推薦工作。

    三、各申報企業要認真進行第三方用戶滿意度測評。用戶滿意度調查應由申報企業的上級單位指定的第三方調查機構進行,調查機構要提供真實可信的用戶評價調查報告,申報企業的測評結果須經申報企業上級單位認可,由各集團公司負責審核把關。為了統一測評標準,要求各集團遵循工信部電信管理局《電信服務質量用戶滿意度指數評價制度》,統一測評內容及方法(即統一測評模板)。

    四、各申報企業的申報材料須先征求當地省、自治區、直轄市通信行業(企業)協會的意見,各省、自治區、直轄市通信行業(企業)協會負責屬地企業的初步審核、簽署意見、加蓋公章,確保申報企業服務質量在當地名列前茅。

    五、申報企業應認真做好申報材料的整理和撰寫工作。其中:企業概況約300字,應高度概括,重點突出,簡明扼要;企業的事跡和經驗不超過2000字,應突出事跡和經驗、效益與特色。申報材料紙質一式兩份(蓋章),電子版材料(word格式)一份。

    根據中國質量協會要求,為總結推廣用戶滿意企業活動,請各集團公司對本年度活動情況進行總結,包括基本情況、主要特點(重點企業簡要事跡)等,形成書面材料。于2014年5月9日前將企業推薦材料和集團公司總結送中國通信企業協會。

    聯 系 人:孫洪順

    聯系電話:66038870

    電子郵箱:[email protected]

    附件一:通信行業用戶滿意企業推薦表

    附件二:通信行業用戶滿意企業推薦審定管理辦法

二〇一四年二月十七日

   抄送:工業和信息化部電信管理局

 

 

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